Доступность 99.99%
Мы не просто обещаем стабильность — мы зашиваем её в контракт. Документ SLA Хукли: прозрачные правила, реальные компенсации и отчеты, которые можно проверить.
Что входит в гарантию
Гарантия охватывает физическую доступность серверного оборудования (Node Uptime) и сетевую связность (Network Connectivity) в наших дата-центрах Москвы и Казани. Мы гарантируем, что ваш виртуальный сервер будет доступен для входящих соединений.
Как рассчитываются компенсации
В случае нарушения SLA начисляется бонус на счет. При простое от 1 до 3 часов — возврат 10% стоимости месяца. При простое более 4 часов — возврат 50%. При простое более 24 часов — полный возврат за месяц плюс 100% бонус на следующий.
Исключения
Гарантия не распространяется на: ошибки в ОС или ПО клиента, форс-мажорные обстоятельства (пожар, наводнение, отключение электричества провайдером), а также плановые работы, о которых мы предупредили за 72 часа.
История доступности
За последний год (сентябрь 2023 – август 2024) средний показатель доступности составил 99.994%. Единственный инцидент длился 14 минут из-за замены коммутатора. Мы публикуем отчеты каждый 1-е число месяца.
История доступности за последний год
Прозрачные данные без прикрас. Мы верим, что цифры говорят громче маркетинговых лозунгов.
Как запросить компенсацию
Если вы заметили простой, который не был связан с плановыми работами или ошибками на стороне клиента, напишите нам.
- Проверьте статус: Убедитесь, что инцидент не был плановым (проверьте рассылку).
- Соберите доказательства: Сделайте скриншот ошибки или выгрузите логи недоступности.
- Откройте тикет: Напишите на
sla@hookli.ruс темой "Заявка SLA - [Ваш ID сервера]". - Получите бонус: Мы рассматриваем заявку в течение 24 часов и начисляем средства на баланс автоматически.
Хостинг, в который хочется возвращаться
Мы несем ответственность за наши слова. Разместите свой проект у нас и убедитесь в надежности уже сегодня.
Заказать сервер